Welche Kriterien sind für die Implementierung eines erfolgreichen Konfliktmanagementsystems entscheidend?

Betriebliches Konfliktmanagement ist weder Ersatz noch Konkurrenz zu herkömmlichen Konfliktbearbeitungsstrukturen in Unternehmen, sondern versteht sich als ressourcenorientierte Ergänzung, welche die vorhandenen Strukturen und Erfahrungen nutzt und vernetzt.

Betriebliches Konfliktmanagement ist erfolgreich, wenn es auf die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens angepasst und mit den Entscheidungsträgern und Mitarbeiter/innen des Betriebes geplant und entwickelt wird. Die Betriebsangehörigen sind die Experten ihrer Konfliktbearbeitung.

Betriebliche Prozessbegleiter/Innen bzw. Mediator/innen erhalten die größte Akzeptanz, wenn sie einen Querschnitt der Belegschaft repräsentieren, d.h. aus allen Abteilungen und allen Hierarchieebenen zusammengesetzt sind, sowie die betriebliche Geschlechter-, Alters- und Nationalitätenverteilung widerspiegeln.

Die Einführung betrieblichen Konfliktmanagements benötigt eine systematische, professionelle Implementierung, die langfristig und nachhaltig im Unternehmen Fuß fassen kann. Für die Entwicklungsstufen der Planung, Weiterbildung von Mitarbeiter/innen, Einführung und der supervidierenden Begleitung des Konfliktmanagementsystems sollten ca. zwei bis drei Jahre veranschlagt werden.

Konfliktmanagement ist dann Erfolg versprechend, wenn die eigentliche Mediation von weiteren, z. T. niedrigschwelligen Angeboten flankiert wird. Hierzu zählen bspw. Konfliktberatungen, Teamentwicklung, Moderationen und Fortbildungen der Mitarbeiter/innen u.a. zu sozialen Kompetenzen, Verhandlungsstrategien und Konfliktaustragung.

Der Aufbau von Konfliktmanagementsystemen benötigt die Unterstützung des gesamten Unternehmens. Entsprechende Konfliktregelungen sollten festgehalten und durch betriebliche Strukturen wie der Bereitstellung von Räumlichkeiten und Freistellungsmöglichkeiten für Mediationen ergänzt werden.